Kenniscentrum

Wanneer een geretourneerd product door beschadigde verpakking, verwijderde beschermfolies of andere gebruikssporen niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan een waardevermindering worden toegepast. In deze gevallen houden wij 10% van het aankoopbedrag in, omdat het product uitsluitend nog met korting verkocht kan worden.

Voor standaardpakketten wordt er soms op zaterdag geleverd, afhankelijk van de gekozen bezorgdienst. Voor grotere producten zoals warmtepompen of radiatoren zijn leveringen meestal alleen op werkdagen mogelijk.

Als je niet thuis bent, laat de bezorger een kaartje achter met instructies voor een nieuwe bezorgpoging of informatie over het ophalen bij een afhaalpunt. Voor leveringen via onze eigen bezorgdienst moet een nieuwe afspraak gemaakt worden, neem dan contact met ons op.

Ja, voor grote of zware producten, zoals radiatoren of warmtepompen, kunnen hogere retourkosten gelden vanwege de speciale transportvereisten. Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden vermeld tijdens het retourproces.

Als je retour wordt afgekeurd, ontvang je hierover een bericht met uitleg. Je retour kan worden afgekeurd als het product gebruikt of beschadigd is, of als het niet binnen de retourtermijn is geretourneerd. 

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur (verschilt per product) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Voor grotere producten of artikelen die op maat worden gemaakt, kan de verwerkingstijd langer zijn. De geschatte tijd kun je zien op de productpagina.

Was je niet thuis tijdens het moment van bezorgen? Controleer dan of je pakket bij een pakketpunt of bij de buren is gebracht. Dit kun je via je track en trace code bekijken. Kom je hier niet uit? Neem dan contact met ons op.

Omdat wij geen fysieke winkel hebben, is het niet mogelijk om artikelen bij ons retour te brengen. Wil je een artikel retourneren? Meld dan hier je artikel(en) aan. 

Het kan een aantal uren duren voordat je track en trace geactiveerd is. Probeer het op een later moment opnieuw.

De leverdatum is afhankelijk van wanneer je de verschillende bestellingen hebt geplaatst. Wil je je order op een bepaalde datum ontvangen dan kun je dit bij het afronden van de bestelling aangeven. Het is niet mogelijk om een gewenst tijdstip te kiezen.